Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : 02.05.2026

Chez Silently., nous nous efforçons de vous proposer des produits de qualité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (notamment la Directive Européenne sur les droits des consommateurs), si vous résidez dans l'Union Européenne (France, Belgique), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour nos clients en Suisse et au Canada, nous appliquons par courtoisie commerciale ce même délai de 14 jours pour vous offrir une expérience d'achat uniforme et sereine.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine (neuf, non utilisé, non porté).

• Le produit doit être dans son emballage d'origine complet.

• Tous les accessoires, notices ou cadeaux inclus lors de l'achat doivent également être retournés.

Note : Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d'utilisation ou s'il est endommagé du fait du client.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, vous devez impérativement nous contacter afin que nous puissions valider votre demande et vous transmettre les instructions nécessaires.

Étapes à suivre :

1. Envoyez un e-mail à l'adresse suivante : contact.silently@gmail.com

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif mais apprécié).

3. Notre équipe vous répondra sous 24h pour vous communiquer l'adresse de retour et la procédure détaillée.

Important : Tout colis renvoyé sans autorisation préalable ou à une adresse autre que celle fournie par notre service client ne pourra pas être traité et pourrait compromettre votre remboursement.

4. Frais de retour

Conformément à nos conditions de vente :

• Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

• Étant donné que nos produits sont expédiés depuis nos centres de production en Chine, les frais de retour internationaux peuvent être élevés. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

5. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et inspecté par nos services :

• Nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

• En cas de validation, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum.

• Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement à contact.silently@gmail.com avec des photos claires du produit et de l'emballage. Dans ce cas précis, nous prendrons à notre charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

7. Exceptions au droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité (articles de soin personnel, sous-vêtements, produits périssables) ou s'il s'agit de produits personnalisés sur demande.